山东商报·速豹新闻网记者 刘东宁

“花钱在网上找了个讲解员，讲的都是野史”“讲解老师把云纹铜禁的出土时间都介绍错了，场面相当尴尬”……今年暑期，全国各地的博物馆迎来了游客高峰，人们渴望通过参观游览，深入了解珍贵文物背后的历史故事。然而，一些来历不明的“野导”却给这一体验蒙上了阴影。“野导游”现象因何产生？“讲解乱象”又该如何破解？山东商报·速豹新闻网记者对此进行了梳理。

(资料图片仅供参考)

“野导”讲野史引吐槽

今年暑期全国各地博物馆迎来游客高峰，部分热门博物馆更是人山人海，甚至一票难求。为了更好地参观游览博物馆，深入了解文物展品背后的历史故事，不少游客选择花钱购买讲解服务，其中，非馆方讲解引来吐槽不断。

目前，博物馆讲解服务问题颇多：非馆方讲解人员专业水平参差不齐；讲解员音量扰人，还经常霸占展品前最佳观赏位置，影响看展秩序；还有一些所谓“野导”，不仅讲解内容漏洞百出，还把野史当正史，混杂着成功学、低俗黄段子，糊弄、污染观众。

有业内人士介绍，博物馆基本都提供官方讲解服务，这种通常比较规范和专业。然而，一些机构或个人以营利为目的，在博物馆内开展非官方认证的讲解或组织研学教育活动，且已显现出规模化发展势头，这严重影响了博物馆正常有序的运行，甚至其中还存在传播错误文化知识和意识形态的风险，亟待得到有效遏制。

一位在国家一级博物馆从事多年讲解工作的讲解员表示，非馆方讲解内容不规范，存在意识形态风险。为了吸引游客，许多非馆方讲解者在讲解过程中常将考古与盗墓混为一谈，大量穿插未经考证的秘闻、野史等内容，带来不良导向和社会影响。一些研学活动也存在类似的问题，如对学生提出的问题不懂装懂，用价格体现文物的价值等。

野蛮拉客叫客现象并存

今年6月，一名网友在人民网“领导留言板”留言，投诉井冈山拉客叫客的无证导游人员激增。其称，“井冈山下高速口红旗塑像广场，长年被几百名拉客叫客的野导游占领，胜利的号角、1928停车场、博物馆路段、圣欧顿酒店路段、北山烈士陵园路段……井冈山现在是满大街的拉客者和无证导游，这个群体现在已经严重影响了井冈山的光辉形象。请解决此问题。”

江西吉安市委民声通道工作室、井冈山管理局办公室7月5日回复称，收到网民的留言反映后，吉安市委高度重视，要求井冈山管理局党工委调查核实。

回复称，经核实，井冈山红旗广场、游客服务中心、博物馆等景区（点），确实存在无证导游招客揽客行为。

为维护井冈山景区良好旅游秩序，切实保障游客合法权益，提升整体服务质量和城市文明形象，井冈山管理局将进一步加大执法力度和法律法规宣传力度。

自6月20日起，开展为期一个月的旅游秩序专项整治行动，从严、从快打击景区内追客拉客、“黑的”“黑导”、欺客宰客等违法违规行为。同时，保持常态化监管，发现一起，警告教育一起。并对红旗广场、1928游客服务中心、博物馆等重点区域，每天安排工作人员不间断站岗值守，保障周边市场秩序。

已有多地博物馆为“讲解”立规矩

山东商报·速豹新闻网记者梳理发现，“野导”横行的现象已经引发了有关部门的注意。7月9日，国家博物馆发布关于规范馆内讲解秩序的通知，自7月16日起，未经馆方许可，任何单位或个人不得在馆内开展讲解活动；确因工作需要在馆内开展讲解活动的单位，须提前5日提出申请，报备讲解内容、讲解人员、活动流程、安全责任等材料。

其实，早在国家博物馆之前，河南、辽宁、广东等多个省级博物馆就对导游、社会教育机构进馆讲解有明确的管理办法，原则上不允许社会人士在馆内展厅组织开展讲解活动。

博物馆禁止社会讲解曾引起较大争议。早在2018年，市民带朋友参观北京恭王府博物馆，为朋友介绍相关历史知识，结果被工作人员劝阻，当时许多人认为博物馆的做法不妥。恭王府博物馆对此解释，禁止外来讲解员讲解，是为了防止博物馆内游览混乱，以及“野导游”传播错误的历史信息。而制止该市民为朋友讲解，是因为在展厅内讲解的时候声音太大。

对许多喜爱逛博物馆的游客来说，讲解是非常必要的体验环节。大多数博物馆都为游客提供讲解服务项目，有公益和收费两大类。以国家博物馆官网公布的收费讲解项目为例，2小时的“古代中国”基本陈列展，精品讲解团收费标准是每人每小时100元，每团观众上限15人。

国家博物馆并不收取门票费，但预订成功不是件容易的事情，因此许多游客购买第三方讲解服务主要是为了方便获得门票。暑期，许多家长带孩子来参观博物馆。按照国家博物馆的规定，门票需要提前7日预约。在店铺评论中，有消费者表示，“在根本预约不上门票的情况下，能让孩子顺利进入馆内已实属不易。”

豹评

“讲解乱象”如何求解“

三分看七分讲”，讲解是连接展品和大众的重要途径。要“读懂”一座博物馆，一名优秀的讲解员成了不少游客心中最好的“领路人”。通过引人入胜的讲解吸引观众走进历史、感受文化，充分体现了博物馆在收藏、展示功能之外，作为社会文化教育机构的重要作用。

众所周知，博物馆基本都提供官方讲解服务，馆内讲解员和志愿者上岗服务都经过严格的培训和考核，这种服务通常比较规范和专业。然而，因博物馆提供的官方讲解服务资源有限，一些机构或个人便以营利为目的，在博物馆内开展非官方认证的讲解或组织研学教育活动。非馆方讲解机构和个人讲解员虽然在某种程度上缓解了馆方讲解人力不足问题，但其讲解内容和人员素质都远远赶不上馆方专业人员，服务质量很难保障。有的讲解员音量扰人，还经常霸占展品最佳观赏位置，影响看展秩序；有的把野史当正史，甚至混杂着低俗段子污染观众；还有的勾结“黄牛”代为订票，破坏博物馆门票正常销售秩序……凡此种种，讲解“乱象”亟待进行有效遏制。

整治博物馆“讲解乱象”需要“多方求解”，以期实现“双向奔赴”。首先，博物馆馆方应主动维护自身合法权益，对涉及违规行为的非馆方讲解服务，要向有关部门进行举报，请相关部门对其进行调查和惩处；其次，馆方应加强自身服务能力和水平建设，在“量”和“质”两个方面进行提高；第三，扩大博物馆讲解员和讲解志愿者队伍，构建多元讲解服务团队，缓解讲解力量不足的现状；第四，监管部门要出台管理办法和整治措施，进一步规范讲解秩序，加强社会讲解资质资格认证，为馆内外讲解服务立规矩、定章程、拟法则，让“馆方”和“非馆方”为了一个共同目标“双向奔赴”，以期最大程度发挥博物馆的教育功能。

博物馆讲解乱象的治理，需要国家博物馆、地方博物馆、非馆方机构和个人、监管部门以及社会各方共同努力。馆方讲解和“非馆方”讲解要扬长避短、发挥优势，和合而为、“双向奔赴”，实现“双赢”，才能最大限度地发挥出博物馆的教育作用，更好满足公众的观展需求和文化需要。