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盲盒经营不再“抓瞎”
发布日期: 2023-06-23 16:41:33 来源: 速豹新闻网

为规范盲盒经营行为,维护公平竞争的市场秩序,市场监管总局近日发布《盲盒经营行为规范指引(试行)》(以下简称《指引》),从制定负面销售清单、明确信息披露范围、鼓励建立保底制度、完善未成年人保护机制四个方面,为盲盒经营划出红线,推动盲盒经营者加强合规治理。

从最初的手办玩具盲盒、文具盲盒、图书盲盒到化妆品盲盒、机票目的地盲盒,再到活体宠物盲盒、无人认领的行李箱盲盒、找不到收货人的快递盲盒,甚至还有临期食品盲盒和剩菜盲盒……似乎“万物皆可盲盒”,“盲盒+”俨然已成当下商品重构的流行范式,经营模式迅速发酵,并渗透到各行各业。

据前瞻产业研究院数据显示,2019-2023年中国盲盒市场规模逐年上升。2019年中国盲盒市场规模达到32亿元,此后盲盒市场规模迅速扩张至2021年的97亿元。而据Forst&Sulivan数据,中国盲盒潮流玩具市场规模2023年有望增长至219亿元。


(资料图)

毫无疑问,盲盒销售日益火爆,市场“蛋糕”越做越大。但是过度营销、信息不透明、虚假宣传、“三无”产品、售后服务不到位——盲盒经营过程中各种乱象轮番上演,成投诉“重灾区”,相关监管亟待跟上。

经营监管划红线,盲盒不能“盲”规则。引导盲盒经营行稳致远,就必须瞄准七寸。此次《指引》明确盲盒负面销售清单:对于不适宜进入盲盒领域的药品、医疗器械、活体动物、易燃易爆物品等,提出不得以盲盒形式销售;对于关系人民群众健康的化妆品、食品,作出限定性表述。

中国创意产业研究中心主任张京成在接受媒体采访时表示,盲盒丰富了消费者购物的情绪价值,但也容易导致无序、盲目的消费,需要消费者审慎看待。《指引》的发布,对盲盒经营作出了明确规制,保障消费者权益的同时,也能促进市场健康有序运转。

盲盒经营本质是一种商品营销活动,理应有起码的底线和边界。内蒙古日报评论表示,盲盒经营首先必须遵守法律,销售的商品要符合流通交易的法律规定,满足公共安全、食品安全等法律要求,该限则限、当禁则禁。盲盒经营还必须遵循诚信商道,盲盒有碰运气的成分,但并不等于可以欺骗消费者,除了需要确保品质之外,还必须做到规则透明,保障消费者的知情权、选择权。盲盒经营必须遵从公序良俗,不能媚俗,不能助长奢侈浪费等不良风气。

明确信息披露范围:要求盲盒经营者将盲盒内物品的商品价值、抽取规则、抽取概率等关键信息以显著方式对外公示,保证消费者在购买前知晓真实情况;鼓励建立保底制度:鼓励盲盒经营者通过设定抽取时间、抽取金额上限和次数上限等方式引导理性消费,自觉承诺不囤货、不炒作、不直接进入二级市场。

最典型的案例是,去年3月22日,盲盒经济巨头天津泡泡玛特文化传播有限公司,就曾因在销售过程中没有公示奖品的获得概率和奖品数量,违反《规范促销行为暂行规定》第13条,而被天津市滨海新区市场监督管理局罚款5万元。

盲盒不能盲目,尊重消费者才有广阔未来。南方都市报评论一针见血地指出,盲盒的产品逻辑本身就带着成瘾性,如何将盲盒的成瘾性控制在合法合理的范围之内,既可以刺激销售欲望,又不会将消费者的热情一次性榨干,是对商家的一大挑战。事实上,盲盒企业可能通过控制隐藏款的投放数量,刺激消费者反复购买,很多消费者反映隐藏款的抽取概率低于预期。隐藏款确实是“物以稀为贵”,但作为消费者有权利知道概率到底有多少,这是对消费者权利的基本保障,也是商家对消费者的基本尊重。

此外,此次《指引》中特别强调加强对未成年人保护,明确盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒;向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品,应当依法确认已取得相关监护人的同意;盲盒经营者应当采取有效措施防止未成年人沉迷,保护未成年人身心健康,在解决未成年人消费争议方面提供便利;鼓励地方有关部门出台保护性措施,推动净化学校周边消费环境。

盲盒诱导未成年人过度消费问题愈发严重。去年首发的《上海市盲盒经营活动合规指引》中就明确禁止向8周岁以下未成年人销售盲盒等建议。此次《指引》再次加码,无疑是对未成年人权益保护的持续发力。

守护儿童经济理性的养成。封面新闻评论指出,需要意识到的是,盲盒其实是一类特殊商品,而以往我们关于这种“特殊性”显然是预估不足、应对不当的。当心理价值、预期投射与情绪刺激等,投射在各种各样的“盲盒”之上,消费与开奖、购物与博彩的边界,越发模糊。置身其中,儿童更多是被洪流裹挟,而很难恰当自处。放任盲盒攻占未成年人消费市场,在一定程度上,无异于是从小蚕食儿童群体的经济理性。为此立规、及时纠偏,势在必行。

市场监管部门表示,接下来将进一步加大对盲盒市场的检查、监管,推动市场良性发展,同时提醒消费者理性消费、量力而行。在购买盲盒时,尽量选择信誉高、口碑好、售后服务完善的商家进行交易。当自身合法权益受损时,要及时与经营者沟通协商,协商不成的可向市场监管部门、消协组织投诉维权。

正如北京青年报评论所言,对盲盒经营予以精准监管,既有助于推动盲盒经营合规健康发展,也有利于推动消费者权益的保护和市场公平竞争秩序的维护,其意义自不待言。各级市场监管部门要以抓铁有痕和踏石留印的决心与勇气,不折不扣地让《指引》应声而落,推动盲盒经营行稳致远地赢得未来。

盲盒经营涉及多个领域、多种行业。《指引》鼓励社会共治,引导社会各界广泛参与,推动盲盒经营企业自我约束、诚信经营,努力构建“企业自治、行业自律、社会监督、行政监管、消费者参与”的社会共治格局。在人民日报评论看来,监管部门对违法违规行为进行严厉打击,网络平台、快递公司对经营者销售与递寄的盲盒严格把关,消费者理性对待盲盒消费……随着“企业自治、行业自律、社会监督、行政监管、消费者参与”的社会共治格局加速构建、逐步完善,盲盒经济发展将更加规范、健康、可持续。(潘愈)

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