强制扣款还双标，星巴克有点想不开

发布日期： 2023-06-12 11:27:05 来源：速豹新闻网

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日前，有媒体报道称，美国咖啡公司星巴克预付卡“星礼卡”在使用规则上存在国内外区别对待的情况。面向国内消费者，星巴克会就“星礼卡”强制收取“延期管理费”，但在美国等多个国家的“星礼卡”使用条款里，却均未设置卡片有效期，且不收取任何管理费用。

据了解，星巴克面向国内消费者的章程规定，“星礼卡”有效期为激活之日起三年，持卡人应在有效期内使用预付卡。预付卡有效期届满后，将自动延期30天，但发卡人（星巴克）将从预付卡账户中扣除延期的“延期管理费”，该费用按照卡内余额的1%收取，但最低为人民币2元。之后的延期和延期管理费计算以此类推，直至卡内余额扣完。而另据消费者反映，该条款并不会在购买时提醒，也未标注在卡片上，存在“霸王条款”的嫌疑。

黑猫投诉平台显示，今年5月23日，一名网友发起投诉，涉及的问题就是“星巴克星礼卡延期管理费霸王条款”，该网友称，“（星巴克）从2022年8月一直到2023年5月，每个月都在扣除延期管理费，期间没有任何电话或者短信通知，我购买此卡的时候请问你们有公示告诉消费者存在这种情况吗？”

但在国外发售的“星礼卡”章程里，却没有这种“霸王条款”。以星巴克美国官方网站为例，其中“星礼卡”条款中关于使用期限的约定是：“我们不会对您的星巴克卡收取任何激活、服务、休眠或不活动费用。你的星巴克卡没有到期日，你的星巴克卡的价值也不会过期……”加拿大、日本、泰国等国家的星巴克网站中也均表示，“星礼卡”不会过期，也没有延期管理费的规定。

其实，这早已不是星巴克“星礼卡”首次被曝出问题缠身。笔者梳理发现，近年来，有关星巴克“星礼卡”找不到注销通道、不能多卡叠加付款的投诉就屡屡见诸各大投诉平台。

“说实话，好久没喝了，性价比不高。”“相比星巴克，我宁愿选择小而精的咖啡店。”“老双标客了，希望中国消费者协会跟进处理。”连日来，面对星巴克的“霸王条款”及明显双标，国内网友不禁怒火中烧、群起攻之。

别人都在加糖，而你却在添苦。一方面坐享着中国市场的“人口红利”，另一方面却视中国消费者为“韭菜”，赤裸裸地搞起区别对待，星巴克此举不但有悖最基本的商业道德，更严重损害着中国消费者的朴素情感。要知道，尽管咖啡天然略带苦味，但若是有人人为作梗，中国庞大的消费群体也完全可以让你尝尽苦头。

正所谓“捧你就是琉璃盏，松手就是玻璃碴。”全球咖啡市场同质化竞争激烈的当下，星巴克连同本次大搞国内外双标的种种骚操作，实在是有点儿想不开了。海天前尘不远，下场也有目共睹，还望星巴克悬崖勒马，及时止损，尽快做出能够自圆其说的严肃回应，否则对中国消费者而言，这杯“苦咖啡”就真的不香了。（刘东宁）