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国泰航空行政总裁就空乘歧视乘客事件再次道歉
发布日期: 2023-05-24 17:26:17 来源: 中国新闻网


【资料图】

据大公文汇网报道,国泰航空行政总裁林绍波今日(24日)中午在广州见传媒,先用普通话再次就国泰乘务员歧视非英语乘客事件致歉,并指将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨,重新审视公司服务流程、人员培训和相关制度。

据早前报道,有内地网民在社交平台上发帖称,自己在21日搭乘国泰航空CX987航班,从四川成都飞往香港,座位刚好在最后一排靠近乘务员准备餐食及休息处。他发布了一段31秒的详细录音,能听到飞行期间乘务员不时使用英语、粤语抱怨乘客,声称“如果他们不会用英语说‘毛毯’,那他们就不配拿到毛毯”;还有乘务员嘲讽乘客分不清“carpet(地毯)”和“blanket(毛毯)”。该网民称,起因应该是有乘客努力使用自己会的英文单词,想要向这些“只会英文的”乘务员拿毛毯,结果反被取笑。此外,还有附近的乘客在尝试用英文询问乘务员如何填写入境卡时,同样得到无比不耐烦的回答。

22日晚,国泰航空发声明称,已知悉有关旅客在CX987航班上的不愉快经历,公司对此深表歉意,并联系相关旅客进一步了解情况,会进行严肃调查处理。

23日,国泰再次发声明称,已第一时间联系旅客,目前已经暂停有关乘务员的飞行任务,即时展开内部调查,并会于三日内公布处理结果。

当天晚上,国泰三度致歉,并发布开除3名涉事乘务员的声明。国泰航空行政总裁林绍波在声明中称,将领导跨部门的工作小组作出全面检讨,重新审视该公司的服务流程、人员培训和相关制度,进一步提升国泰航空的服务质量。其中,最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客,在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

来源 中国新闻网

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