“本来早起赶飞机就很疲惫，上了飞机只想好好睡一觉。结果在飞机上被空姐推销商品，吵得没法休息。”
近日，旅客王女士投诉称，她乘坐首都航空的航班，遭遇机上推销商品，感觉自己好像“穿越”到了绿皮火车上，乘机体验很不好。
在飞机上售卖商品，是航空公司的普遍流程吗？这种现象合规合法吗？
(资料图片仅供参考)
4月12日，记者进行了调查了解。
旅客吐槽空姐机上推销商品
旅客王女士介绍，她于4月5日乘坐首都航空的航班，从天津前往云南丽江休假，在飞机上碰到空姐在吆喝售卖商品，包括飞机模型、化妆品、墨镜、丝巾等，售卖时间长达40分钟左右。
旅客王女士拍摄的空姐机上售卖商品的照片
下了飞机后，王女士拨打了客服热线进行投诉。
该航司客服表示，一般情况下，并不会在飞机上售卖商品。
但王女士于4月9日从云南丽江返程前往天津，航班上又一次遭遇空姐售卖商品。
“返程航班起飞时间是6时50分，我4时30分左右就起床赶飞机，再加上有点高原反应，本来打算在飞机上睡一觉，结果被吵得没法睡觉。”
王女士向空姐投诉称，她们吆喝卖东西会影响旅客休息。
空姐表示，在机上售卖商品是公司规定的流程。
最后，空姐缩短了推销时间，20分钟左右结束了推销。
机上售卖服务并不违法违规
航空公司在机上售卖商品是普遍现象吗？
记者分别询问了南航、东航、国航工作人员。三位工作人员均表示，三大航均没有这样的工作流程，机上不会有售卖商品的环节。
一位知情人士透露，海航系的首都航空、祥鹏航空、西部航空等廉价航空有机上售卖服务。另有多次乘坐春秋航空航班的旅客表示，该航司也有机上售卖服务，一般售卖一些跨境商品。
机上售卖服务合规吗？一位民航监管部门的工作人员表示，这不属于民航业内违规违法行为，监管部门基本不会插手这类现象，是否提供机上售卖服务由航空公司自行决定。
业内人士表示，廉价航空公司的航班上出现机上售卖商品环节，是由于这类航司的机票价格低廉，要靠增加飞机上的辅助收入来取得平衡。在不影响飞行安全的前提下，监管部门一般不会过问。
廉价不等于服务质量差
这段视频一经发出，就受到了很多网友的关注。
有网友称，旅客早起去赶飞机，结果飞机上被推销商品，这样很多人都没有很好的休息。
也有网友称，在飞机上推销商品是公司的要求。只要不影响航空安全，不必在意。
还有网友表示廉价航空并不“廉价”。
飞机上空姐推销商品，并不是什么新闻。一些廉价航空公司就有推销商品的环节，多是卖自家航空公司的周边产品，比如吉祥物、飞机模型、相关拼装玩具等，时间就几分钟。
这次首都航空引起争议，就是时长达40分钟之久，除了飞机模型，还卖化妆品、墨镜、丝巾等物品。
飞机上推销商品虽然不是完全禁止的，但是必须符合一定条件和标准。且不能过分地占用乘客时间，廉航并不等于服务质量差。不管是哪家航空公司，都不应该过度打扰乘客。因此，这种商业模式还需要更多的规范和监管。同时，也希望航空公司能重视乘客的体验，提供更优质的服务。
来源 央视网
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