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老年人正在被智能电视“劝退”?
发布日期: 2023-03-07 20:42:16 来源: 速豹新闻网

山东商报·速豹新闻网记者 郑芷南 张淑婷

“消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容,视频平台限制用户手机投屏,若解除限制需购买更贵的增值会员服务……”2022年,中消协组织受理投诉情况分析点名智能电视“套娃式”收费,引发关注。集无线连接、电影投屏、电视游戏等功能于一体的智能电视,被推上了风口浪尖。


(资料图片仅供参考)

对一些老年人来说,一台电视配多个遥控器,菜单和选项纷繁复杂,有时随手点击付费,也成了阻碍他们“迈向”智能的阻碍。对此,电商也想出了各种办法与老年人“握手”,他们通过设置各类语音控制系统和24小时人工客服来为老年人提供帮助,但仍有一些老年人对此“望而生畏”,他们选择与智能电视“划清界限”。

电视仍是“必需品”

在很多老年人的生活中,电视是“必需品”。家住济南市历下区的王女士告诉记者,她的双亲都七十多岁了,两位老人一直有定点看电视的习惯。“每天上午看《星光大道》《开门大吉》,中午看《新闻30分》《今日说法》,晚上看《新闻联播》,几十年始终如一,已经养成了习惯。有时电视坏了,他们就给我打电话找人维修,如果我没时间就自己托人帮忙找人修,不然怕耽误看电视。”

“如果没有电视,怎么打发时间?”今年76岁的老人陈黄明(化名)是一位退休工人,他每天吃完饭最喜欢做的事,就是打开电视调到军事频道看《防务新观察》。“对我们这代人来说,电视、报纸一直是获得信息的主要方式,足不出户就能‘天下皆知’,我们不会用电脑和智能手机,电视是获取信息的主要渠道。”

最近,济南的小任刚装修完新房,准备买电器。看着空荡荡的影视墙,他决定先买电视。“过年在家足不出户,全家人吃完饭就一起坐在沙发上看《春节联欢晚会》,那种温馨让我感受到了久违的陪伴。”济南市民段明告诉记者,“虽然手机和电脑也能看,但总觉得没有电视有感觉。我觉得电视是家庭生活的必需品,没有电视总感觉家就不像家了。”

看电视如走迷宫

同时,电视也不断升级换代——各类拥有无线连接、投屏、游戏等功能的智能电视不断涌上市场。面对这些“高科技”,许多老年人却“犯了难”。

73岁的孙先生告诉记者,“以前打开电视就能看,想换台一按就行,打开还是上次看的频道。虽然台少,但看着方便。现在打开电视,先得找对遥控器,还要等广告,层层叠叠的菜单和选项让人摸不着头脑。选好了频道,想看心仪的节目又要收费,有时按错了就跳出满屏英文字母。一连串操作下来,就像走迷宫,一不留神就会‘掉进陷阱’。”

“电视都把我爷爷逼成什么样了?什么电视剧都要会员,明明每个月交的钱也不少。”某社交平台上,一位用户晒出了他爷爷手动抄写的电视剧清单,“我爷爷只能在手机里找电视剧名,然后看电视能不能播,能播的就打勾……”

家住济南市历下区燕子山小区的黄女士告诉记者,“去年我花9399元给我爸妈买了一台索尼75英寸的液晶电视,光教他们找电视台就费了十几遍功夫,学会还没几天,他们又点了付费节目,其中有的还是自动续费,如果不是我和我老公发现,还不知道要扣多少钱。”

“别说老年人了,我一个年轻人都搞不清电视里的弯弯绕绕。”今年23岁的王鹏飞(化名)告诉记者,“今年家里的电视打开突然跳出一个无信号界面,我尝试多次开机,后来又检查WiFi,但一直不行,最后只能打客服电话,第二天等维修人员来看看是怎么回事。”

老年人咋握住智能电视的手?

近期,有关智能电视的话题不断引发关注,“智能电视使用套路”“智能电视越看越费劲”等话题先后冲上热搜。有媒体评论,“广告无法消除,会员一充再充,多屏时代,观看电视体验感降低,各种套路导致消费者不满意。”然而,对老年人来说,想“握住智能电视的手”,挑战还不止如此。

有报道提到,《2022中国适老化电视调研报告》显示,1191位50岁及以上被调查者在“平时使用智能电视过程中遇到的困难”问题上,“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多(机顶盒、电视机)不知道怎么切换”“操作复杂,不知道怎么找想看的内容”占前三位;在“遇到困难一般如何解决”问题上,40.3%的被调查者选择“问孩子”,值得注意的是,还有高达27.2%的被调查者选择“直接放弃,不看了”。

对此,不少商家也想出了一些办法来解决老年人的困扰。家住济南市天桥区的刘翔宇(化名)告诉记者,“我奶奶家的电视可以通过语音操控,想看什么电视台,直接念名字就行,电视不仅能自动开机,自动调台,老人也不用找遥控器,看广告了。”他说,“电视上的语音识别系统在五米外就能听到,且即使用方言也能分辨清楚,十分方便。”

随后,记者走访家电卖场了解到,“目前多家品牌在售的都是智能液晶电视,如果老年人想买,可以考虑一些带‘长辈模式’或‘一键直达’电视台的智能电视。”商场的工作人员告诉记者,“据我们统计,有语音识别功能和一键直达功能的最受老年人欢迎。”

办“机顶盒” 老年人居多

面对设备先进,操作复杂的智能电视,不少老人“望而生畏”。今年70多岁的程洪波(化名)告诉记者,“我家的智能电视有两个遥控器,一个控制电视,一个控制广电盒子,我分不清,所以平时很少自己开电视。”他说,“有一次我用错了遥控器,电视里一开始连不上信号,后来还冒出了付费页面,我不敢乱动,只能等孩子下班回来再摆弄。”

另一位老人孙志国(化名)也说,“我家五年前也买了智能电视,但我一直都不太会用,上面花花绿绿的页面让人眼花缭乱,字体和画面都很小,看起来太吃力了。”他说,“后来我又花几百块钱从二手市场买了台旧电视,连着机顶盒放在卧室里看。一个遥控器就能控制,可方便了。”

“如果有24小时人工客服帮忙答疑解惑,我们也不会对智能电视这么抵触。”一位80岁的济南市民告诉记者,“对我们老年来说,打开电视调台并不难,但每每出现的新页面或点错遥控器跳出的满屏英文才令人心烦,如果有客服能随时指导,我们也能用好智能电视。”

“现在来我们这里办理机顶盒业务的大部分都是老年人了,其中有两种套餐比较受他们的欢迎,一种是只能看地方卫视的,一种是可以看点播和回放的,对他们来说,越简单的越实用。”工作人员告诉记者。

“其实现代智能电视确实越来越方便了,人像变大了,清晰度也高了,能看的东西也多了,但里面环环相扣的套餐和操作页面太麻烦了,让人眼花缭乱,如果能简化这些操作和设置,其实我们也挺喜欢智能电视的。”程洪波告诉记者。

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