山东商报·速豹新闻网记者 郑芷南 张淑婷

“消费者连续充值却仍无法观看全部视频内容，视频平台限制用户手机投屏，若解除限制需购买更贵的增值会员服务……”2022年，中消协组织受理投诉情况分析点名智能电视“套娃式”收费，引发关注。集无线连接、电影投屏、电视游戏等功能于一体的智能电视，被推上了风口浪尖。

(资料图片仅供参考)

对一些老年人来说，一台电视配多个遥控器，菜单和选项纷繁复杂，有时随手点击付费，也成了阻碍他们“迈向”智能的阻碍。对此，电商也想出了各种办法与老年人“握手”，他们通过设置各类语音控制系统和24小时人工客服来为老年人提供帮助，但仍有一些老年人对此“望而生畏”，他们选择与智能电视“划清界限”。

电视仍是“必需品”

在很多老年人的生活中，电视是“必需品”。家住济南市历下区的王女士告诉记者，她的双亲都七十多岁了，两位老人一直有定点看电视的习惯。“每天上午看《星光大道》《开门大吉》，中午看《新闻30分》《今日说法》，晚上看《新闻联播》，几十年始终如一，已经养成了习惯。有时电视坏了，他们就给我打电话找人维修，如果我没时间就自己托人帮忙找人修，不然怕耽误看电视。”

“如果没有电视，怎么打发时间？”今年76岁的老人陈黄明（化名）是一位退休工人，他每天吃完饭最喜欢做的事，就是打开电视调到军事频道看《防务新观察》。“对我们这代人来说，电视、报纸一直是获得信息的主要方式，足不出户就能‘天下皆知’，我们不会用电脑和智能手机，电视是获取信息的主要渠道。”

最近，济南的小任刚装修完新房，准备买电器。看着空荡荡的影视墙，他决定先买电视。“过年在家足不出户，全家人吃完饭就一起坐在沙发上看《春节联欢晚会》，那种温馨让我感受到了久违的陪伴。”济南市民段明告诉记者，“虽然手机和电脑也能看，但总觉得没有电视有感觉。我觉得电视是家庭生活的必需品，没有电视总感觉家就不像家了。”

看电视如走迷宫

同时，电视也不断升级换代——各类拥有无线连接、投屏、游戏等功能的智能电视不断涌上市场。面对这些“高科技”，许多老年人却“犯了难”。

73岁的孙先生告诉记者，“以前打开电视就能看，想换台一按就行，打开还是上次看的频道。虽然台少，但看着方便。现在打开电视，先得找对遥控器，还要等广告，层层叠叠的菜单和选项让人摸不着头脑。选好了频道，想看心仪的节目又要收费，有时按错了就跳出满屏英文字母。一连串操作下来，就像走迷宫，一不留神就会‘掉进陷阱’。”

“电视都把我爷爷逼成什么样了？什么电视剧都要会员，明明每个月交的钱也不少。”某社交平台上，一位用户晒出了他爷爷手动抄写的电视剧清单，“我爷爷只能在手机里找电视剧名，然后看电视能不能播，能播的就打勾……”

家住济南市历下区燕子山小区的黄女士告诉记者，“去年我花9399元给我爸妈买了一台索尼75英寸的液晶电视，光教他们找电视台就费了十几遍功夫，学会还没几天，他们又点了付费节目，其中有的还是自动续费，如果不是我和我老公发现，还不知道要扣多少钱。”

“别说老年人了，我一个年轻人都搞不清电视里的弯弯绕绕。”今年23岁的王鹏飞（化名）告诉记者，“今年家里的电视打开突然跳出一个无信号界面，我尝试多次开机，后来又检查WiFi，但一直不行，最后只能打客服电话，第二天等维修人员来看看是怎么回事。”

老年人咋握住智能电视的手？

近期，有关智能电视的话题不断引发关注，“智能电视使用套路”“智能电视越看越费劲”等话题先后冲上热搜。有媒体评论，“广告无法消除，会员一充再充，多屏时代，观看电视体验感降低，各种套路导致消费者不满意。”然而，对老年人来说，想“握住智能电视的手”，挑战还不止如此。

有报道提到，《2022中国适老化电视调研报告》显示，1191位50岁及以上被调查者在“平时使用智能电视过程中遇到的困难”问题上，“开机后不能直达想看的电视节目”“设备多（机顶盒、电视机）不知道怎么切换”“操作复杂，不知道怎么找想看的内容”占前三位；在“遇到困难一般如何解决”问题上，40.3%的被调查者选择“问孩子”，值得注意的是，还有高达27.2%的被调查者选择“直接放弃，不看了”。

对此，不少商家也想出了一些办法来解决老年人的困扰。家住济南市天桥区的刘翔宇（化名）告诉记者，“我奶奶家的电视可以通过语音操控，想看什么电视台，直接念名字就行，电视不仅能自动开机，自动调台，老人也不用找遥控器，看广告了。”他说，“电视上的语音识别系统在五米外就能听到，且即使用方言也能分辨清楚，十分方便。”

随后，记者走访家电卖场了解到，“目前多家品牌在售的都是智能液晶电视，如果老年人想买，可以考虑一些带‘长辈模式’或‘一键直达’电视台的智能电视。”商场的工作人员告诉记者，“据我们统计，有语音识别功能和一键直达功能的最受老年人欢迎。”

办“机顶盒” 老年人居多

面对设备先进，操作复杂的智能电视，不少老人“望而生畏”。今年70多岁的程洪波（化名）告诉记者，“我家的智能电视有两个遥控器，一个控制电视，一个控制广电盒子，我分不清，所以平时很少自己开电视。”他说，“有一次我用错了遥控器，电视里一开始连不上信号，后来还冒出了付费页面，我不敢乱动，只能等孩子下班回来再摆弄。”

另一位老人孙志国（化名）也说，“我家五年前也买了智能电视，但我一直都不太会用，上面花花绿绿的页面让人眼花缭乱，字体和画面都很小，看起来太吃力了。”他说，“后来我又花几百块钱从二手市场买了台旧电视，连着机顶盒放在卧室里看。一个遥控器就能控制，可方便了。”

“如果有24小时人工客服帮忙答疑解惑，我们也不会对智能电视这么抵触。”一位80岁的济南市民告诉记者，“对我们老年来说，打开电视调台并不难，但每每出现的新页面或点错遥控器跳出的满屏英文才令人心烦，如果有客服能随时指导，我们也能用好智能电视。”

“现在来我们这里办理机顶盒业务的大部分都是老年人了，其中有两种套餐比较受他们的欢迎，一种是只能看地方卫视的，一种是可以看点播和回放的，对他们来说，越简单的越实用。”工作人员告诉记者。

“其实现代智能电视确实越来越方便了，人像变大了，清晰度也高了，能看的东西也多了，但里面环环相扣的套餐和操作页面太麻烦了，让人眼花缭乱，如果能简化这些操作和设置，其实我们也挺喜欢智能电视的。”程洪波告诉记者。