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环球视点!网络预约,别让老年人“掉线”
发布日期: 2023-02-22 10:46:39 来源: 速豹新闻网


(资料图片仅供参考)

山东商报·速豹新闻网记者 赵亮

近日,有网友反映故宫博物院只能通过网上预约门票,有老人在故宫门口想购票进入,却无法如愿,白跑一趟。对此,故宫博物院回应称,60周岁以上的老年人,可以凭有效证件到综合服务窗口咨询,“如果有余票的话,可在上述窗口办理当日票参观,具体以现场为准。”工作人员表示,故宫的确没有现场售票窗口,建议游客提前一天从网上预约参观。(2月21日极目新闻)

不预约就进不了景区,此番做法未免有点不近人情。从景区的角度说,业务流程确有相关规定,工作人员也有理由照章办事,但既为公共服务部门,就要真诚为民、换位思考。比如,在预约渠道上,应尝试设立更为多样、便捷、整合的预约方式。设置统一的预约平台,让用户可以从中自由选择参观场馆,也何尝不是一种解决方式?

这件事也为我们提了个醒。应当看到,老年人办事受阻并非个例,不能低估老年人群体所面临的“数字鸿沟”的普遍性。比如,有老人拿身份证去银行取钱,却被工作人员告知需要用智能手机实名认证;有的去政务大厅缴纳医保费,又被告知不收现金。诸如此类的情况,本质上都是老年人没有跟上知识与科技的脚步。而公共服务机构重在“公共”与“服务”,这意味着不能丢下任何一个群体,应当考虑到形形色色的情况和需求。在技术更迭、照章办事的同时,保留兜底服务,让老年人也能顺利办成业务,这才是社会责任的体现。

据国家卫健委数据,预计“十四五”时期,我国60岁及以上老年人口总量将突破3亿,占比将超过20%。也就是说,差不多四个人中就有一位老人。假设这些老年人中有一半非智能手机用户,那么这也是一个非常庞大的群体。因此,不能也不应该再把老年人对网上预约的“不适”当作一个边缘化问题。

在老龄化不断加深的今天,我们推进线上化、数字化的过程中,必须要把“适老化”放在一个更加突出的位置。要强化相关教育服务,帮助更多老人熟悉掌握网络预约方法。为此,一些社区服务可以将教老年人使用智能手机,把熟悉最基本的预约软件等纳入助老服务中去。当然,子女在这方面,也应该重视对父母的帮助。

老龄化社会正在加速到来,一定意义上,今天的一切都是一种预演。这不是简单地将线上办理变为人工服务,更重要的是转变服务理念,将敬老便老的心思融入到每一个细节之中。期待更多公共服务部门能够主动作为,让老年人感受有温度、更贴心的公共服务,这是守土尽责的题中之义,也是文明社会的应有风范。

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