文/图 山东商报·速豹新闻网记者 冯云云 张月

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做“养生壶”起家的深圳市北鼎晶辉科技股份有限公司（简称“北鼎股份”）一直以“高端定位”的差异化形象在小家电行业中备受瞩目。在均价100元-300元的养生壶市场，北鼎股份将养生壶卖到了上千元。

近日，两位消费者分别向山东商报·速豹新闻网及黑猫投诉联合反映称，其购买的养生壶出现了壶身炸裂、怀疑北鼎股份线上渠道售卖二手产品，以次充好。高价背后，是“智商税”还是高品质保障？

宣传十年寿命陪伴

使用仅三年半壶身炸裂

“烧了一壶热水后接凉水的时候，这把养生壶的壶身就炸裂了。”近日，北京消费者李女士向山东商报·速豹新闻网及黑猫投诉联合反映称，2019年5月底自己在一网购平台北鼎股份官方店铺购买了一款养生壶，并于同年6月收到产品。去年11月，在使用过程中，未出现外力冲击的情况下，该产品壶身发生了炸裂。

此后，李女士立即与北鼎股份官方客服进行沟通，寻求解决方案，客服以过了一年保质期，玻璃无法修为由拒绝，不予处理。

“过了质保期不给维修我可以理解，但是它的产品宣传有十年寿命，难道就只是说说而已吗？”李女士表示，自己是看中北鼎股份宣传的使用寿命长才选择购买其产品的，却没想到会出现这样的问题。

山东商报·速豹新闻网记者注意到，在李女士提供的产品详情页截图中，标有“130年行业先锋不炸裂”“万次烹煮测试，十年寿命陪伴”“钢珠落地50cm玻璃不破碎”等宣传语。

“正常的养生壶价位在100元到200元之间，他们宣传玻璃质量好，所以比普通的价格高很多倍，但是质量却很差。”李女士认为，自己花费的价钱与自己的使用感、体验不相符，因此质疑北鼎股份存在虚假宣传、质量不合格的问题。

在北鼎的线下门店，玻璃不炸裂仍是养生壶的一大卖点。“我们用的是德国的肖特玻璃，这个玻璃不含铅、不炸裂，刚烧完水再接冷水不会出现问题。”济南一大型商场北鼎股份门店工作人员告诉记者，该企业自2012年开始生产养生壶系列产品，“我们是最早开始做养生壶的企业，后来的其他品牌可以说都是在模仿我们。”

山东商报·速豹新闻网记者在该线下门店看到，北鼎品牌K32款养生壶的价格为578元，K187的价格则为2498元。在另一小家电品牌门店，其价格最高的养生壶产品售价为499元。两个品牌之间的产品价格存在较大差距。

消费者质疑线上线下渠道有别

尽管售价高昂，但北鼎各系列产品宣称的高品质，还是吸引了不少消费者愿意为其买单。“对于我这种消费者来说，品质肯定是第一位的。”来自天津的消费者夏女士告诉记者，2022年10月在网购平台购买了北鼎K165+炖盅款式的养生壶，结果收货后，却发现产品有质量瑕疵。

“壶的旋钮有明显的破损，金属部位存在若干条不正常形变痕迹，且痕迹附近存在毛刺，对我的皮肤造成了伤害。”据夏女士介绍，该养生壶底座部分印刷字体不清晰，塑料部分存在难以去除的黑点污点。“我当时找他们了，但他们态度比较强硬，坚称此产品经库房发货的严格全面质检，最后只能寻求市场监管部门的帮助。”

在市场监管局的介入下，北鼎股份同意为其换货。然而完成换货后，夏女士又发现了新的问题。

“换回来的商品上没有生产日期或没有在明显位置标注生产日期，它的外包装箱子没有胶带等一次性密封措施，且开口处纸板有明显的老化褶皱。”夏女士告诉记者，换货后的产品内包装无密封，且硅胶材质部分有约2cm×2cm大小的两块明显污渍，呈现红色黑色两种颜色，手感粗糙黏腻。养生壶底座上有两块明显划痕，且液晶显示屏上有一处不能擦除的黑点。

夏女士因此怀疑，此商品并非全新，而是二手商品，且产品质量存在瑕疵。对于夏女士的质疑，北鼎股份售后人员回复称“生产/打包过程中意外污染”。

“我自己之前也逛过北鼎股份的线下门店，并没有发现这样的问题。然而这两次网购都出现了质量瑕疵。”夏女士再次提出了质疑，“我怀疑北鼎的网络渠道销售不合格产品，存在以次充好之情形。”

北鼎股份：一贯坚持严格质控

在没有外力冲击的情况下壶身炸裂这是否属于产品质量问题？产品保修期为一年，宣传中却提到“十年寿命陪伴”，保修期之外，10年之内出现壶身炸裂的情况究竟该由谁来负责？壶身炸裂是偶发现象还是时有发生？若是偶发现象，北鼎股份一律按照三包政策处理的做法是否合理？夏女士换货到手的商品是否并非全新而是二手商品？北鼎线上渠道是否存在销售不合格产品，以次充好的情况？

带着李女士和夏女士的问题，记者致电北鼎股份并发送采访函，该公司证券代表刘女士告诉记者，“一般来说，产品出现问题我们会要求消费者将产品寄回进行鉴定，并最终确定处理方案。”刘女士表示，北鼎股份养生壶采用德国肖特玻璃，有较高的冷热耐受度，在实际经营中，北鼎股份会针对不同售后客诉情况有具体的解决方案。

对于北鼎股份的这一回复，消费者李女士则表示，在沟通的过程中，客服并未要求其将涉事产品寄回检测。

针对夏女士关于换货到手的商品并非全新而是二手商品的质疑，刘女士回复称，其公司回收产品与全新产品分别存放于两个不同的仓库，不存在二手商品流入消费者手中的情况，“我们一贯坚持严格的质量控制流程，公司非常重视产品品质和用户体验，过程中也在持续改善。”

刘女士表示，该公司针对两位消费者反映的情况将维持原处理方案。而对于记者提出的其他相关问题，该公司并未做出直接回应。

去年营收同比减少

自主品牌海外营收上涨57.41%

事实上，屡被投诉的养生壶，是北鼎当仁不让的主力产品。

2021年年报显示，在“北鼎BUY-DEEM”自主品牌营业收入中，电器类产品实现营收4.44亿元，占比70.3%。其中养生壶产品实现营业收入1.5亿元，占其自主品牌营业收入的23.73%，是占比最高的产品。

公开资料显示，北鼎股份成立于2003年，是一家以从事计算机、通信和其他电子设备制造业为主的企业。企业注册资本3.26亿元人民币，实缴资本2.17亿元，于2020年完成IPO上市。

1月16日，北鼎股份发布《2022年度业绩快报》（简称“快报”），快报显示，2022年北鼎股份实现利润0.5亿元，同比下降57.13%，实现营业收入8.05亿元，同比减少4.98%。其自主品牌“北鼎股份BUY-DEEM”实现营收6.79亿元，同比增长7.47%，其中国内业务营收实现2.35%的增长，海外业务营收则较上年同期增长57.41%，OEM/ODM（海外代工）业务营收则较上年同期下降了41.63%。

对于去年营业收入降低的原因，北鼎股份在快报中解释称，当期海外需求持续处于低位，导致其代工业务收入出现较大比例下滑；国内业务品牌直营比例较高，承受了更加直接的冲击。而其利润去年承受压力也来自受到包括原材料成本持续处于高位，产能利用率降低;以及在产品研发、线下门店布局等方面仍保持较高投入等多方面因素的影响。

家电行业分析师梁振鹏曾在接受媒体采访时公开表示，北鼎股份在国内品牌知名度不高，销量始终有限，他还表示，北鼎股份业务中有一部分是代工业务，当家电行业原材料价格上涨时，这类企业净利润受到影响更大。