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每日报道:抽水8小时为游客找手机,有没有必要?
发布日期: 2023-02-06 19:31:45 来源: 新京报评论微信公号

通城县药姑山古瑶村景区风光。图/微信公众号“通城药姑山古瑶村”


(相关资料图)

近日,一则景区抽水8小时为游客找到手机的消息,引发了舆论关注,赞者有之,弹者亦有之。

据红星新闻报道,游客刘女士在湖北咸宁市通城县药姑山古瑶村景区游玩时,不慎将手机掉进了约700米深的峡谷。在拨打了景区24小时求助服务热线后,景区调来抽水机和发电机,打捞8个小时终于在峡谷积水中找到手机。

“一个手机而已,有必要如此大费周折去打捞吗”,有网友怀疑刘女士身份特殊,所以景区才如此重视。但刘女士表示,她就是一个普通游客,没有什么特殊身份。

放在当下旅游业复苏的大背景下看,景区此举,值得点赞。尤其是在景区宰客等旅游乱象时有曝光的情况下,这样一起真正为游客考虑的事件,更是景区服务的最好广告。

抽水8小时才为游客找到手机,质疑的声音认为刘女士是在浪费公共资源。有这样的质疑,也不是不可理解。因为,客观而言,手机掉落水中是游客的个人失误,本无关景区责任。但这也并不意味着景区就不该为游客打捞。

首先要明确的是,刘女士作为游客,在遇到突发问题时,有权利向景区求助。其次,所谓“公共资源”,本身也是为民众服务的,其面向的是每一个社会成员,每个个体在遇到麻烦时都可以向“公共资源”求助。

厘清这些疑问后,再来看这件事情,道理也就很清楚了。从安抚游客情绪到实施抽水打捞,该景区始终表现出“游客至上”,用真诚细致的态度对待每一个游客,在不损害其他人利益的基础上,最大程度服务于游客的诉求。

其实不仅仅是抽水捞手机这事,该景区的很多细节处都可以佐证这一点。譬如,景区标识牌上有救援电话,而救援电话很快就接通了,工作人员同样很快就来了,立即现场勘察预判手机位置。客观而言,能将游客服务做到如此,并不容易。

不少游客选择旅游地,考虑最多的也无外乎两点——此地是否有趣好玩,以及游客服务是否到位。有趣好玩,是景区的外在硬件设施,是吸引游客眼球的;游客至上,做好服务,则是景区的内在软件修养,可以留下口碑,把游客的心留住。

对于景区,乃至整个旅游市场来说,抽水8小时为游客找手机这样的事情,或许只是小事一桩。但正是这样细枝末节的“小事”能够打动人心,能够留住更多游客。我们期待这样的“景区广告”可以更多一些,给游客更好的旅游体验,也助推旅游业复苏。(拾微)

来源 新京报评论微信公号

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