◎文/图 山东商报·速豹新闻网记者 王远 实习生 张一荷

济南创新发展的过程中，智慧化也走进了千家万户。

智慧化不仅是宏观的，更是细微的。“智慧”已经走进济南人平常的生活，随处可见可感。如今，市民在“智慧警局”能办理车驾管、户籍等业务。在公园，市民可通过智能手机、多媒体触摸屏等智能终端查询卫生间位置及实时使用状态。在智慧停车场，能快捷停车取车。

截至2020年底，济南60周岁以上的户籍老年人口达177.43万，占总人口的21.97%，是山东省率先进入老龄化的城市之一。近年来，济南市也在不断探索智能化养老的新途径，让养老变得更加安全、快捷、高效。

平台工作人员走访独居老人 受访者供图

网络链接独居老人

这里是位于济南市历下区创益园的“亲情E联”智慧养老平台。一块硕大的电子屏正在显示历下区养老大数据的实时场景，这里连接着历下区2315位独居老人。这里一片忙碌，工作人员在与老人们通过电话交流。

2020年10月，济南市历下区启动独居老年人“亲情E联”服务项目，将辖区60岁以上独居老年人全部纳入保障范围，对自愿签订服务协议的独居老人，通过政府购买服务方式为其安装智能设备，提供紧急呼叫、异常预警等远程监测照护服务。由此，更加智能化和具有科技感的智慧养老平台让居家养老正在成为现实。

“这是一幅历下区地图，地图上这一个个小星星是坐标，每一个坐标代表着一位独居老人。” 现场工作人员赵以鑫告诉记者，平台大数据存储了每一位独居老人的基本情况，“他的姓名、联系方式、年龄、住址，包括他紧急联系人的联系方式等等。”

不但如此，据赵以鑫介绍，大数据还导入了老人其他的一些基本情况，“比如说老人的健康状况、基础疾病史等等，都导入进来了。老人遇到紧急情况，我们能更好地对接医院，包括一些其他的职能部门。”

赵以鑫拿出了两个白色的小盒子，就像普通插座大小。据他介绍，这两个小盒子一个是一键紧急呼叫器，另一个是红外人体感知仪，安装在历下区每位独居老人的家里，利用物联网和远程智能安防监控技术为独居长者提供7×24小时智能看护服务。

“这个有着红色按钮的是一键紧急呼叫器，俗称‘一键呼’。”赵以鑫介绍说，当老人在家发生意外或危险时，只要按下“一键呼”按钮，“1.5秒左右”，求助信号会立即发送到平台。平台大屏上就会实时展现出老人的相关信息。平台坐席收到信号后，将在10秒内回拨老人子女或紧急联络人电话，提醒老人子女或紧急联络人前往查看或者根据老人需求，帮助老人代叫120。从收到信号到联系家属、网格人员、120急救中心，5分钟内就能完成线上救助全流程。

据赵以鑫介绍，每个独居老人家里还装着两部红外人体感知仪。平台可以通过老人家中安装的红外人体感知仪主动监测老人的生命体征，如果超过设定时间段没有感知到人体活动情况，设备会自动将预警信号发送到平台。坐席会第一时间拨打老人或紧急联络人电话，确认老人的安全情况。

工作人员向记者介绍一键紧急呼救器

一键救援

“现在是疫情期间，也是到了杨柳飞絮的季节，我们会提醒老人出门注意戴好口罩。如果老人买菜不方便，也可以联系我们，我们将对接社区，做好老人的生活保障。”平台坐席工作人员王佳正在和一位独居老人家属进行电话回访。

王佳介绍，“亲情E联”智慧养老平台全年无休，为老人提供24小时服务，自运行以来，已经进行了18次紧急救援。

王佳回忆，2022年2月5日下午4点16分，正值春节假期，家住花园路社区的独居老人孙阿姨按下了家中“一键呼”紧急呼叫按钮。平台值班人员看到紧急预警信息后，第一时间联络了老人，了解到老人出现头晕恶心，眼前发黑的紧急情况后，立即拨打120并告知老人家属，救护车将老人及时转送至医院救治。

当晚19点19分，平台工作人员拨打回访电话，了解到家属已在医院陪伴老人，老人因救治及时情况有所好转，转危为安。此后，平台工作人员拨打关爱电话了解老人近期情况，得知孙阿姨身体已经恢复，目前情况稳定。

让赵以鑫印象深刻的是去年五一假期期间，住在文化东路附近的一位阎姓老人的紧急预警。5月2日上午8点22分，平台收到文化东路街道建达北苑社区老人阎先生的紧急预警。8点23分，经工作人员回访得知，老人突然开始出现胸闷，喘不上气等症状，并且老人表示前段时间刚刚做过心脏手术，极有可能是疾病复发。

“通话之后，老人感到非常难受，他慢慢地挪到门口把门打开，躺到了地上。”据赵以鑫介绍，接到阎先生报警后，平台工作人员立即启动应急预案，同时联系120急救中心，向老人家属说明情况。但由于家属表示距离较远，无法立即赶到，平台立即转接社区网格员，提前与120对接，迅速将老人转移至医院。后经医院两天的及时抢救、积极治疗，老人最终脱离危险，转危为安。

智慧养老

除了紧急联络、服务监管，平台还具有健康档案管理、为老志愿服务、智能助餐等功能。

据赵以鑫介绍，平台引入的义诊员携带健康一体机上门为老人检查身体，各项数据实时上传至“亲情E联”平台后形成电子健康档案。平台还与药房合作，通过志愿服务形式引入33名执业药师。2021年8月以来，历下区已帮助近400名独居老人建立健康档案。

历下区民政局形成“1”个平台、“5”大服务功能、区—街—居—家庭—专业组织—社会力量“6”方融合的全域性智慧养老新业态，有效解决了老年人居家养老风险难题。2021年9月底，该项目被国家发改委评为首批14个运用智能技术服务老年人的优秀案例之一。

无独有偶，2021年，济南市市中区民政局推出“爱老三宝”服务项目。其中，磁门吸能够记录老人出入情况，在老人长时间不出门时会自动预警，将信息传递至平台，平台将与社区及时互联；“找Ta”定位呼叫器能够准确反映老人所在位置并带有紧急呼叫功能，防止老人发生意外后无法联络；烟感器则能随时监测老人家中情况，及时发出报警信号，将信号传至平台，方便工作人员第一时间入户查看。

2022年年底前，济南将建成城市大脑，实现数据资源“一脑统管”。“互联网+养老”的智慧养老模式将成为未来养老服务的趋势和方向。在济南，智慧养老模式也让老人的生活更安全、更美好。